Aqui no CarteiraEstudantil.com, nosso compromisso é com a transparência total. Sabemos que, às vezes, planos mudam ou surgem dúvidas sobre o serviço. Por isso, criamos uma política de reembolso simples, que respeita o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e, acima de tudo, respeita você, estudante.
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após a confirmação do pagamento.
No entanto, como a Carteira de Identificação Estudantil (CIE) é um produto personalizado e digital, existem regras específicas:
Antes da Emissão: Se você pagou, mas ainda não enviou seus documentos ou a carteira ainda não foi gerada, o reembolso é feito na hora, sem perguntas.
Após a Emissão/Geração: Uma vez que o documento foi emitido com seus dados, foto e QR Code validado nacionalmente, o serviço é considerado “consumido”, pois houve o custo de validação junto às entidades e sistemas oficiais.
Queremos que você se sinta seguro. Você pode pedir seu dinheiro de volta nos seguintes casos:
Duplicidade de pagamento: Se você pagou duas vezes pelo mesmo documento sem querer.
Erro no sistema: Se houver uma falha técnica comprovada que impeça a geração do seu documento oficial.
Desistência dentro do prazo: Caso você desista do serviço antes de enviarmos o documento para fabricação ou liberação digital.
Para mantermos a ordem e a legalidade do serviço, o reembolso não será aplicado se:
O evento ou estabelecimento recusar o documento por erro do próprio estudante (ex: tentar usar uma carteira de 2023 em 2026).
O documento já tiver sido emitido e enviado conforme a Lei 12.933/2013.
Não precisa de burocracia. Se você se encaixa nos critérios de devolução, siga estes passos:
Envie um e-mail para o nosso suporte oficial (verifique o rodapé do site).
No assunto, escreva: “Solicitação de Reembolso – [Seu Nome Completo]”.
Informe o número do pedido ou o CPF cadastrado.
Nossa equipe analisará o caso em até 48 horas úteis.
Nota importante: O estorno será feito pelo mesmo método de pagamento que você usou. Se foi via Pix, volta para sua conta. Se foi cartão de crédito, o valor aparecerá na sua próxima fatura.
Para Pix, geralmente é imediato após a aprovação. Para cartão de crédito, depende da sua operadora, podendo levar de 30 a 60 dias.
Se a carteira ainda não foi emitida, você pode solicitar a correção. Se já foi emitida, será necessário emitir uma nova via, pois o custo de validação digital já foi pago aos órgãos competentes.
Sim, se o cancelamento ocorrer dentro do prazo de 7 dias e antes da prestação do serviço final.
